سياسة الاسترداد

 سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في  Malmas Trading Company، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن أي سبب، نحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال بعناية لفهم حقوقك وخياراتك.

1. الأهلية لاسترجاع

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع:

·        يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي العبوة الأصلية.

·        يجب عليك بدء عملية الاسترجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

·        يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض العناصر غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك:

·        المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

·        بطاقات الهدايا.

·        العناصر المميزة كعروض نهائية.

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل بعد فتحها، إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي

3. كيفية بدء عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.     اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على  info@malmas.com خلال  30 يومًا من استلام طلبك.

2.     قدم رقم طلبك، وتفاصيل العنصر (العناصر) التي ترغب في استرجاعها، وسبب الاسترجاع.

3.     سيتواصل معك فريقنا مع تعليمات حول كيفية متابعة الاسترجاع.

4. شحن الاسترجاع

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإعادة العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الاسترجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

5. عملية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المسترجع، سنقوم بفحص المنتج وسنقوم بإخطارك بموافقة أو رفض استردادك. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيقه تلقائيًا على طريقة الدفع الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام.

6. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون مختلف، يرجى اتباع عملية الاسترجاع الموضحة أعلاه ثم تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب.

7. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:

·        البريد الإلكتروني: info@malmas.com

شكرًا لتسوقك معنا! نحن نقدر عملك وملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لك.

 

سياسة الشحن

1.     وجهات الشحن
نحن نقدم بفخر خدمات الشحن محليًا عبر الكويت ودوليًا إلى معظم الدول. إذا كانت منطقتك غير متاحة عند الدفع، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

2.     مدة المعالجة
يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات) بعد استلام تأكيد الطلب. ستتلقى إشعارًا آخر بمجرد شحن طلبك.

3.     أسعار الشحن وتقديرات التسليم
سيتم حساب رسوم الشحن لطلبك تلقائيًا عند الدفع بناءً على عنوان الشحن وطريقة الشحن المختارة.

·        الشحن المحلي (الكويت) العادي: تقدير التسليم 1-2 أيام عمل

·        الشحن الدولي: تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة. سيتم عرض أوقات التسليم المقدرة وتكاليف الشحن عند الدفع.

يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم وضرائب جمركية، وهي مسؤولية العميل.

1.     تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد مع تفاصيل التتبع. يمكنك متابعة حالة شحنتك مباشرة عبر رابط التتبع المقدم.

2.     تأخيرات الشحن
قد تتأثر أوقات التسليم بالظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل العطلات العامة أو الظروف الجوية أو معالجة الجمارك للطلبات الدولية. سنقوم بإبلاغك إذا توقعنا أي تأخيرات كبيرة.

3.     عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات الشحن بشكل صحيح ودقيق. قد يتم فرض رسوم شحن إضافية في حال فشل عملية التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

4.     قيود الشحن
قد تكون بعض المنتجات مقيدة من الشحن الدولي بسبب اللوائح المحلية. إذا كان طلبك يحتوي على عناصر مقيدة، سنتصل بك قبل معالجة شحنتك.

5.     العناصر المفقودة أو التالفة
نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الشحن. ومع ذلك، إذا وصلت طردك تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك عل info@malmas.com مع وصف مفصل وصور للضرر.

6.     الإسترجاع واسترداد الأموال
للحصول على معلومات حول الاسترجاع، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع.

7.     الجمارك والرسوم والضرائب (للطلبيات الدولية)
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم الجمارك والضرائب، والتي يتم فرضها بمجرد وصول الشحنة إلى بلدك. أي رسوم إضافية لتخليص الجمارك هي مسؤوليتك. ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بمقدارها.

8.     اتصل بنا info@mlmas.com